من با شرکت در سمینارها و گردهمایی ها فرصت این را داشتهام كه با عده زیادی از صاحبان مشاغل كوچك صحبت كنم. پرسشی دربارهی این شركتهای كوچك همواره ذهن مرا به خود مشغول كرده است:” این شركتها چگونه با مشتریان و مراجعان خود ارتباط برقرار میكنند؟”در بسیاری موارد پاسخ به “فرستادن كارتهای تبریك تعطیلات رسمی سالیانه” محدود میشود.
با توجه به این كه این كارت تبریكها جایگاه زمانی مخصوص خود را دارند، به نظر نمیرسد شركتها بتوانند با اتكا به آنها به موفقیت چندانی برسند. به هر حال موارد مشابه بسیارند اما امیدوارم شما به روشهای ارتباطی خود با مشتری اندیشیده باشید. آیا به اندازهی كافی در این راه تلاش میكنید؟
توصیهی من به صاحبان مشاغل این است كه تعداد دفعاتی را كه مشتری در سال/فصل/ماه به آنها، تولیدات و خدمات شان نیازمند است، تخمین بزنند و از این زمان تقریبی به عنوان راهنمایی برای خدمت به مشتری استفاده كنند. این عدد را به عنوان یك حداقل و مبنا در نظر بگیرید و از همین نقطه فعالیت خود را آغاز كنید.