در طی 5 سال گذشته شاهد این بوده ایم که بسیاری از موانع موجود بر سر راه تجارت الکترونیک رفته رفته با ظهور صدها کسب و کار الکترونیک مختلف در سطح اینترنت رفع شده اند.

با وجود زیرساخت های متنوع و در عین حال ساده و قابل اجرا توسط خود شخص که در فضای آنلاین در دسترس قرار دارد، ایجاد و شروع به کار یک کسب و کار جدید بر مبنای اصول تجارت الکترونیک هرگز آسان تر از حال حاضر نبوده است. این مجموعه ها روشی ساده و مقرون به صرفه برای تجار و فعالین عرصه فروش جهت راه اندازی یک فروشگاه آنلاین و شروع به فروش محصولات و خدمات خودشان ارائه می دهند.

از ابتدای دهه 90 که شروع رشد و گسترش تجارت الکترونیک در جهان شناخته می شود، تجارت جهانی بطور سالانه دارای ارزشی در حدود 1.5 تریلیون دلار بوده است. شرکت های فعال در عرصه تجارت الکترونیک با رشد تقریبی 20 درصد در سال رشد بسیار خوب و مناسبی را تجربه کرده است.

با این وجود، همه فعالین در این عرصه موفقیت برابری را تجربه نکرده اند. بر اساس مطالعات مختلف چیزی در حدود 90 درصد از تمامی کسب و کارهای این حوزه در اندک زمانی از آغاز به کار خود با شکست بسیار بزرگی مواجه شده و مجبور به ترک این صحنه شده اند.

در اینجا سه مورد از حرکت های غیر متعارفی را به شما معرفی می کنیم که توسط برخی از بهترین خرده فروشان عرصه تجارت الکترونیک به کار گرفته شده تا همواره مشتریان خودشان را خوشحال نگاه دارند و موجب بازگشت مجدد آنها به سایت این کسب و کارها شود.

1- اضافه کردن به سبد خرید در بستر شبکه های اجتماعی

شرکت آمازون، رهبر تجارت الکترونیک در جهان، همواره بخش بسیار زیادی از هزینه های صرف شده توسط کاربران وفادار را برای خود جمع می کند. نوآوری های آن، از خرید تنها با یک کلیک گرفته تا اضافه کردن به سبد خرید از طریق شبکه های اجتماعی باعث می شود تا این ماشین نوآوری از هر ماشین و قطار دیگری جلو بزند.

سبد خرید آمازون دقیقا در قالب یک تجارت اجتماعی برنامه ریزی شده است. آمازون در حال حاضر به کاربران خود اجازه می دهد تا اقلامی را تنها از طریق پاسخ دادن به توئیت آن محصول با استفاده از هشتگ #AmazonCart به لیست خرید خود اضافه کنند. سپس این قلم کالایی بطور خودکار به سبد خرید آن کاربر اضافه می شود. بنابراین در نوبت بعدی که آنها وارد حساب کاربری خود در شبکه آمازون می شوند، دیگری نیازی به صرف زمان برای پیدا کردن محصولی که پیش از این در شبکه توئیتر دیده اند، ندارند.

این ویژگی از طریق مرتبط ساختن حساب کاربری آمازون کاربر به حساب توئیتر آنها و سپس تائید کردن آن ممکن می گردد. این ویژگی که در اوایل ماه مِی سال 2014 راه اندازی و معرفی شده است، با دریافت کردن بیش از 157000 توئیت شامل هشتگ #AmazonCArt تنها در طی دو هفته توجه بسیار زیادی را به خود جلب کرده است.

2- حمل به فروشگاه

هزینه های حمل و نقل یکی از زننده ترین جنبه های خرید آنلاین است. بر اساس تحقیقات مختلفی که در این زمینه انجام شده است، مشخص گشته که تقریبا 61 درصد از خریداران آنلاین حداقل تا حدودی راغب به لغو کردن سفارش آنلاین خود در صورت عدم وجود پیشنهاد حمل رایگان می باشند.

یک جایگزین خوب و مناسب برای این موضوع حذف کامل فرایند حمل می باشد. با توجه به اینکه دقیقا 50 درصد از خرده فروشان برتر در آمریکا دارای حداقل یک مرکز فروش و عرضه فیزیکی محصولات هستند، حمل به فروشگاه گزینه ای است که بطور روزافزون در حال مطرح شدن می باشد که به کاربر اجازه می دهد تا از محیط آرام و امن خانه به جستجوی محصول خود پرداخته و هزینه آن را هم پرداخت نماید و در همان روز (بدون نیاز به زمانی برای رسیدن محصول) کالای خود را از شعبه فیزیکی آن فروشگاه در نزدیکی محل مورد نظر خودش تحویل بگیرد. از جمله برند هایی که چنین گزینه ای را پیشنهاد می دهند می توان به مجموعه والمارت Walmart.com و بِست بای Bestbuy.com اشاره کرد.

نورد استورم نیز برندی است که در سال 2008 برای اولین بار این پیشنهاد را به مشتریان خود ارائه داد که از آن به بعد شاهد افزایش 8 درصدی در میزان فروش فروشگاهی و افزایش 42 درصدی در میزان درآمد های خودش بوده است.

3- سایت های تجارت الکترونیک محتوا محور

اغلب خرده فروشان فعال در عرصه تجارت الکترونیک راه و روش نمایش و ارائه محصولات خود در وب سایت خودشان را دقیقا همانند ارائه و نمایش آنها در فروشگاه فیزیکی خود انتخاب کرده اند. مشکل اصلی در این زمینه این است که اغلب رفتار مشتریان در محیط آنلاین بسیار متفاوت از آنچه که در محیط فروشگاه فیزیکی انجام می دهند، می باشد.

برای خرید یک کالا، کاربران در هنگام خرید از فروشگاه های فیزیکی امکان داشتن یک نقد یا سابقه مصرف توسط دیگر استفاده کنندگان را ندارند. همچنین این کاربران در هنگام خرید امکان جابجا شدن از یک فروشگاه به فروشگاه دیگر و مقایسه کالاها را هم ندارند، کاری که در فضای آنلاین تنها با جابجا شدن از یک زبانه به زبانه دیگر در مرورگر اینترنت امکان پذیر می باشد.

سایت های تجارت الکترونیک مانند Net-a-porter و Joyus بخوبی به این موضوع پرداخته و تجربه بسیار خوبی از خرید را برای کاربران فضای آنلاین فراهم آورده اند. هر دو این سایت ها رویکردی محتوا محور را نسبت به تجارت الکترونیک برای خود اتخاذ کرده اند. بجای تهیه محتوای مرتبط با بازاریابی و تبلیغ و ترفیع آن بر روی سایت های دیگر، اقدام به ایجاد و تولید محتوای جذاب، زیبا و البته کاربردی کرده اند که کاربران را بصورت خودکار به سمت خود جذب می کنند.

سایت Net-a-porter شیوه ای خاص و منحصر به فرد بر مبنای مجله برای نمایش و معرفی محصولات خودش در نظر گرفته است. همچنین برای خوشایند سلیقه هایی که بیشتر جذب محصولات و محتوای اینتراکتیو و تعاملی می شوند اقدام به تهیه کلیپ های ویدئویی و بخش هایی تصویری جهت راهنمایی کاربران برای انجام دادن کارهای مختلف کرده است. این سایت بجای اینکه مانند هر سایت دیگری به معرفی و مقایسه محصولات مختلف بر اساس قیمت و خصوصیات وشرایط حمل آن بکند، محصولات را بر اساس اینکه آیا مناسب ظاهر و سبک و سلیقه مصرف کننده و کاربر هست یا نه پیشنهاد می دهد.

امروزه این سایت با بیش از 3000 کارمند یکی از بزرگترین فروشندگان آنلاین محصولات لوکس در حوزه مد در سراسر جهان به شمار می آید.

حوزه تجارت الکترونیک پرثمر و برومند برای هر نوع از نوآوری به حساب می آید. انعطاف پذیری و قدرت در ارائه سریع محصول به بازار به شما اجازه می دهد تا در مدت زمان اندکی ایده ها و استراتژی های مختلفی را امتحان کنید. نکته مثبت آن داشتن یک جریان در آمدی جدید و شناخته شده است، در حالیکه نکته منفی آن هم در بدترین شرایط زمان و تلاش از دست رفته می باشد.

به منظور کسب نتایجی که از نتایج هر کس دیگری متفاوت باشد، شما باید کارهایی را انجام دهید که از کارهای انجام شده در گذشته متفاوت باشد. اگر جرات متفاوت بودن را دارید، پس جرات موفیت با تجارت الکترونیک را هم دارید.