وبلاگ

سلام {firstname} عزیزم، عیدت مبارک

22 مارس , 2012  

همه ما به مناسبت های  مختلف، ایمیل هایی دریافت می کنیم. برای تبریک یک روز خاص، برای دعوت به یک جشن، برای معرفی یک کتاب جدید، برای دعوت به یک سمینار و خلاصه به هزاران دلیل دیگر.

ما معمولا عادت نداریم همه این ایمیل ها  را بخوانیم به چند دلیل:

اول اینکه اکثر ایمیل های گروهی که به تعداد زیادی مخاطب ارسال می شود، اگر از یک سیستم و ابزار مناسب برای ارسال استفاده نشده باشد (که معمولا هم همینطور هست) یک راست به فولدرهای زباله دانی مخاطبین می روند و شانس دیده شدن آنها کم خواهد بود.

دوم اینکه، دریافت کنندگان این ایمیل ها اصولا منتظر دریافت چنین ایمیلهایی نبوده (انتخاب مخاطب نا درست) و با دیدن ایمیل گروهی ما، بدون دقت، آن را حذف می کنند.

سوم اینکه، این ایمیل ها معمولا برای جلب نظر مخاطب، پر از تصویر هستند که معمولا در نرم افزارهای ایمیل خوان مثل Outlook، تمام تصاویر به صورت ضربدر دیده شده و دریافت کننده حتما آن را نادیده خواهد گرفت.

حالا فرض کنیم کسی این ایمیل گروهی را ببیند و آن را خذف نکند و کمی وقت گذاشته و آن را بخواند. اتفاق بعدی این خواهد بود که این شخص، بر روی لینک ها موجود در این ایمیل کلیک کند.

واکنش به ایمیل ارسالی شما و کلیک بر روی لینکهای آن، یک معجزه است و باید قدر آن را بدانید. امروزه من شاهد هستم که بسیاری شرکت های معتبر در ایران، ایمیل های گروهی خود را از طریق یک شرکت ارائه کننده خدمات ارسال ایمیل گروهی انجام می دهند و ساختار همه این ایمیل ها طوری است که در انتهای هر ایمیل، یک فرم قرار داده شده که ظاهرا این فرم باید توسط دریافت کننده ایمیل، تکمیل و ارسال شود. من بعد از این همه سال که این نوع ایمیل را دریافت می کنم با خودم فکر می کنم چرا شرکت ارائه کننده این خدمات و شرکت هایی که این خدمات را سفارش می دهند و هزینه های هنگفتی هم پرداخت می کنند حتی یک بار این ایمیل را تست نمی کنند که ببینند اصولا فرم های درون ایمیل ها توسط اکثر نرم افزارهای ایمیل خوان، به دلایل امنیتی، از کار می افتند و نمی توان آن فرم را از درون ایمیل تکمیل و ارسال نمود! نمونه این فرم در زیر دیده می شود که فیلدها و کلید ارسال، همگی از کار افتاده اند:

بنا بر این، تمامی زحمتی که برای تهیه و ارسال ایمیل گروهی شما کشیده می شود، اگر تک تک لینک ها و امکانات درون ایمیل را تست نکنید، هدر خواهد رفت. دریافت کننده ای که از میان هزاران ایمیل دریافتی، تصمیم می گیرید عنایتی کرده و ایمیل شما را بررسی کرده و بر روی لینک ها آن کلیک کند، با دیدن مشکلات در ایمیل دریافتی، حتما دفعه آخری خواهد بود که ایمیل های شما را می خواند. صرف کمی وقت در تست ایمیل ها، ارزش آن را دارد.

یکی از مهم ترین عواملی که باعث می شود ضریب یا شانس خوانده شدن و عکس العمل نسبت به ایمیل شما افزایش پیدا کند، شخصی سازی یا خصوصی سازی (Personalization) ایمیل است.

این مثال ها را ببینید که در موضوع ایمیل یا در همان سطر اول ایمیل دریافتی دیده می شود:

“کاربر گرامی، شما به عنوان یکی از کاربران قدیمی و نمونه ما، جهت دریافت جایزه انتخاب شده اید، لطفا اینجا را کلیک نمایید”

“جناب آقای محمود هدایتی، جهت دریافت جایزه خود به عنوان کاربر نمونه خدمات بانکی ما، روی این لینک کلیک نمایید”

در این جمله، هم نام دریافت کننده و هم نوع خدمات مورد استفاده توسط او، شخصی سازی شده است.

یا مثلا این جملات:

“بسیار خوشحال هستیم که در سالگرد تولدتان، یک هدیه کوچک از طرف وب سایت، به شما تقدیم کنیم. لطفا روی این لینک کلیک نمایید” (آیا شک نمی کنید که ممکن هست تولد هزاران نفر دیگر هم در همین روز باشد و این ایمیل برای همه ارسال شده باشد؟ اصلا این ایمیل چه روزی ارسال شده؟)

“محمود هدایتی عزیز، روز فرخنده 1390/11/17 فرا رسیده. ما ضمن تبریک سالگرد تولد تان، شما را به کلیک بر روی این لینک و دریافت هدیه تولدتان، دعوت می کنیم.”

برای شخصی سازی تا دلتان بخواهد می توان مثال زد تا تفاوت یک ایمیل گروهی شخصی سازی شده و میزان اثر بخشی آن را درک کنید و اینکه این اثر بخشی تا چه حد در افزایش درصد واکنش و کلیک بر روی لینک های درون ایمیل ها، موثر خواهد بود.

همه ما در روزهای قبل و بعد از سال نو، ایمیل های تبریک زیادی دریافت می کنیم. خود شما، وقتی یک ایمیل دریافت می کنید که در قسمت نام دریافت کننده کلماتی دیده می شود (مثلا unsolicited-recipient) که مشخص است که این ایمیل برای صدها نفر دیگر به صورت گروهی ارسال شده است و شما فرستنده ایمیل را اصلا نمی شناسید، چه احساسی پیدا می کنید. اینکه می بینید حتی در ارسال تبریک عید هم، این فرستنده، حریم خصوصی شما را رعایت نکرده و برای شما اسپم ارسال کرده است! چند درصد امکان دارد شما پاسخ این ایمیل را بدهید؟

من شخصا، این نوع ایمیل ها را که به مناسبت های مختلف به صورت گروهی و اسپم ارسال می شوند، فورا حذف می کنم. حتی پیامک های گروهی را هم حذف می کنم. برخی از این ایمیل ها پا را از این هم فراتر گذاشته و مثلا در متن ایمیل نوشته:

“ضمن تبریک سال نو، برای دیدن کارت تبریک خود، بر روی این لینک کلیک نمایید”

چی؟ یعنی این شخص علاوه بر ارسال اسپم، از این طریق به دنبال جذب یک کلیک بر روی وب سایت خود هم هست! شما حاضرید بر روی لینک ارسالی در این پیام کلیک کنید؟

ولی من در طی سال های زیادی که از این نوع ایمیل ها، قبل و بعد از سال نو دریافت کرده ام، شاید به تعداد معدودی از آنها پاسخ داده باشم ولی به این ایمیل که فقط شامل یک تصویر بود و من همان تصویر را عینا در اینجا برای شما هم قرار داده ام، بی معطلی و با کمال میل، پاسخ دادم. ببینید این پیام، که بهانه ای شد برای تولید مطلبی که تا اینجا خواندید، چه طلسمی دارد که من را وادار کرد تا فورا نسبت به آن عکس العمل نشان دهم و پاسخ دهم؟

در همین جا و به همین بهانه، برای همه شما دوستان و همراهان عزیزم، آرزوی سالی خوش و موفقیت آمیز دارم.

, , , ,

By  

او می‏تواند به عنوان یک مشاور در زمینه بازاریابی و تجارت الکترونیک، به مدیران صنایع مختلف جهت بهره برداری از اینترنت، نقش مفیدی داشته باشد. همچنین به عنوان یک مدرس علاقمند، قادر به مدیریت دوره های آموزشی جذاب و مفید است. وی توانائی لازم جهت مدیریت پروژه‌های مختلف اینترنتی، از طراحی وب سایت‏های معمولی تا راه اندازی پروژه های تجارت الکترونیک را دارا است.



26 Responses

  1. Mehdi گفت:

    سلام استاد بشاش سال نو بر شما و خانواده محترمتون مبارک باشه
    راستش مقاله ارسال ایمیل در بهترین زمان ممکن سر راه من قرار گرفت چون دقیقا داشتم روی این موضوع فکر می کردم و کمک خیلی خیلی زیادی به من کرد که از این بابت واقعا ازتون ممنونم.
    میخام برای اولین بار یه سری ایمیل تبلیغاتی آماده کنم.البته چنتا بانک ایمیل گرفتم . اما اسم هیچ کدوم از صاحبان ایمیل ها رو نمی دونم و می خام کارم رو به اونا معرفی کنم.
    به نظر شما از چه ابزار و نرم افزاری برای این کار استفاده کنم و شما چه روشی رو بهم پیشنهاد می کنید؟
    با تشکر

    • سلام، ارسال ایمیل تبلیغاتی به لیستی که خریدید کاملا خلاف قوانین است و من پیشنهاد نمی کنم چنین کاری انجام دهید.
      بهترین ابزاری که من حدود 10 سال از اون استفاده کرده ام، http://www.aweber.com هست.

      موفق باشید.

      • Esmaeel گفت:

        استفاده از سايت http://www.aweber.com مستلزم داشتن حساب ارزي بين المللي است.لذا چگونه ميشود از خدمات اين سايت بهره مند شد ؟

      • Mehdi گفت:

        سلام استاد،از آموزشها و راهنمائیهای کاملتون واقعاً ممنونم.برای عضویت توی این سایت نیاز هستش که هزینه 1 دلار رو از طریق ویزا کارت پرداخت کنیم و همونطور که می دونید توی ایران داشتن ویزا کارت یه کم سخته.جسارتاً ممکنه هزینه رو به خود شما پرداخت کنم و شما زحمت عضویت رو بکشید؟
        با تشکر

        • سلام، متاسفانه این درخواست شما امکان پذیر نیست چون کارت اعتباری در این سیستم ثبت خواهد شد و هر ماه از آن کسر خواهد شد.
          دوستان عزیز باید این موضوع را توجه کنند که برای فعالیت های حرفه ای در سطح بین المللی، داشتن یک کارت اعتباری، الزامی هست. بله، می دونم در ایران این موضوع خیلی مشکل هست، ولی من واقعا برای این مشکل راه کار خاصی سراغ ندارم.

  2. Farzane گفت:

    Thank you so much, it was so useful.

  3. جناب آقاى بشاش
    باسلام وتبريك سال نو و عيد نوروز باستانى و تشكرفراوان از ارائه مقالات بسيار ارزشمند علمى و كاربردى تان ، موفقيت روزافزون آن وجود نازنين را آرزومندم .

  4. جناب آقاى بشاش
    باسلام و تجديد ارادت ، معرفى سايت هاى ارائه دهنده مقالاتى در زمينه روشهاى نوين و كاربردى ايجاد شبكه هاى فروش خدمات ، مورد استدعاست .

  5. حضور محترم سرور ارجمند و گرامی جناب استاد بشاش عزیز سلام عرض میکنم
    من نیز به نوبه خود سال 1391 خورشیدی را به شما و خانواده محترم تبریک گفته و سالی پربار و پر خیر و برکت برای شما آرزومندم
    شاد و سربلند و سرفراز باشید
    باسپاس ایمان فلاحتی
    مدیر پایگاه مشاوره و مسائل درمانی
    http://www.tebdarman.com

  6. جناب آقای بشاش

    سال خوبی در کنار خانواده ،سلامتی و تحقق خدمات ارزشمند را برای شما آرزومندیم

    ممنون از راهنمایی های به موقع و موثرتان.

    سال نو مبارک

  7. ali گفت:

    جالب بود، خسته نباشین.

  8. محمد رضا احمدي گفت:

    جناب آقاي بشاش

    با عرض سلام و ارادت
    اميدوارم سالي نكو و پر از موفقيت داشته باشيد
    از مطالب و مقاله هاتون بي نهايت سپاس

    پيروز و سلامت باشيد

  9. z.parvaneh گفت:

    جناب آقاي بشاش
    ضمن عرض تبريك سال نو، از تمام مقالات ارزشمند شما كمال تشكر را دارم.
    ارادتمند: پروانه

  10. محمد گفت:

    با سلام
    ضمن تشكر و عرض أدب
    مي خواستم سؤال كنم ميتونيم إرسال اس ام اس كروهي با ذكر نام داشته باشيم؟
    لطفا نام نرم افزار و نحوه إرسال هم توضيح دهيد

    با تشكر فراوان

  11. ramin گفت:

    salam
    zemne tabrike sale no be shoma hamkare aziz gorohe tahgigatiye adresnam az zahamate shoma dar rastaye eraye rahnemayihaye mofid baraye zohor in majmoe az shoma kamale gadrdani ra dashte va az shoma baraye har che bishtar yari resandan be in majmoe ra pas midarim

  12. زینب گفت:

    جناب آقای بشاش
    با سلام و تبریک سال نو
    ممنون از مقاله مفیدتون.
    یکی از ابزارهایی که برای بازاریابی به کار میره و ما خیلی ازش راضی هستیم نرم افزار CRM شرکت ایده پرداز طلوع است که تحت وبه. و همین مواردی که شما فرمودید ایمیل به نام و یا حتی موارد دیگه رو پوشش میده

  13. amir movahed گفت:

    با سلام و خسته نباشید
    سال نو بر شما و خانواده محترم مبارک
    خوشحال میشیم اگر فضایی را ایجاد کنید تا در عرصه کاری این فعالیت ها گرم تر شده و بتوانیم با تبادل تجارب طرفین گامی مثمر ثمر برداریم
    با تشکر
    منتظر شنیدن صدای گرمتان هستیم

    • سلام،
      اگر پیشنهاد خاصی ارائه کنید، حتما استقبال خواهد شد. دوستان و متخصصین زیادی هستند که با من در ارتباط هستند و با شنیدن نظرات و نیازها، حتما اقدامات خوبی شکل خواهد گرفت.

  14. سلام سلامت باشید .
    سخن ساده تبریک مراهم بپذیرید ؛
    ســــال نـــــو بر همه دوستداران ایران مبارک .
    ایام بکام ؛ مدیرسرا.کام

  15. جناب اقاس بشاش
    ضمن عرض تبريك سال نو از شما به خاطر ارسال مطالب سودمند و كاربردي ؛ كمال تشكر را دارم

  16. zarei گفت:

    با سلام خدمت جناب آقای بشاش

    سال نو را به شما تبریک عرض میکنم امیدوارم سال خوبی داشته باشید
    واقعا از شما بابت مطالب ارزشمندی که در اختیار ما قرار میدید سپاسگذارم
    با آرزوی موفقیت روزافزون برای جنابعالی

  17. توحيد عالي زاده گفت:

    با سلام و عرض شاد باش خدمت جناب استاد بشاش
    سال خوب و پر از موفقيتي را براي شما و خانواده محترمتان ارزومندم

  18. farshid گفت:

    سلام سال نو بر شما و خانواده محترم مبارک فرشید هستم دانشجوی سال دوم ارشد بازاریابی میخواستم اول تشکر کرده باشم ازتون بعدشم میخواستم یه تئوری جدید مدیریت را برام معرفی کنید و برام بفرستید .

  19. Reza Ali گفت:

    جناب استاد بشاش
    ضمن عرض تبريك سال نو از شما به خاطر ارسال مطالب مفید برای هموطنان كمال تشكر را دارم با سپاس – رضا علی

  20. irdox گفت:

    سلام استاد
    من می خواستم یک فروشگاه آنلاین کتاب الکترونیک خارجی راه اندازی کنم
    برای درگاه الکترونیکی پرداخت آنلاین باید چیکار کنم؟
    لطف کنید راهنمایی کنید استاد.
    با تشکر

  21. Mohammad گفت:

    سلام جناب بشاش
    مطلب بسیار مفیدی بود
    اما یه سوال داشتم؛ شما سایت http://www.aweber.com رو برای email marketing معرفی کردین. میشه بگین روش کار این چیه؟؟ یعنی چگونه کابران رو دسته بندی میکنه و اطلاعات اونا رو جمع آوری میکنه؟؟ آیا برای کاربرای ایرانی هم جواب میده؟

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

درباره نویسنده

is a personal technology columnist at goVisible, Dubai, author and founder of goVisible, a widely-read tech and how-to blog. Email: mahmood.

کتابخانه

کلیک کنید و عضو کانال شوید

Mahmood Bashash Telegram Channel کانال تلگرام محمود بشاش

عضویت در آکادمی طنین

Tanin Business and Entrepreneurship Academy
آیا می خواهید بدانید مشکلات وب سایت شما چیست؟
و با رفع آنها، وضعیت وب سایت و درآمد شما بهبود یابد؟
در دوره آموزش رایگان ده روزه من شرکت کنید
تصمیم درستی گرفتید!
برایتان آرزوی موفقیت دارم
خروج
کتابچه رایگان مخصوص شرکت های متوسط و کوچک
استراتژی بازاریابی دیجیتالی

با دریافت این کتابچه رایگان و مختصر، شما قادر خواهید بود تا ایده های جالبی در مورد ساختار اصلی فکری یک استراتژی بازاریابی دیجیتالی کسب کنید و تا میزان زیادی، طراحی و پایه های اصلی بازاریابی دیجیتالی کسب و کار خود را ایجاد کنید.
آیا مایل به دریافت این فایل هستید؟

فرم زیر را تکمیل و ارسال کنید تا فایل برای شما ارسال شود
درخواست شما ثبت شد
فایل مورد نظر برای شما ارسال خواهد شد