برای مخاطبینی که بعد از ساعت ۶ عصر تماس می گیرند استراتژی داشته باشید

آمار جالبی در یک خبرنامه الکترونیک که سیستم پاسخگوی خودکار تلفنی را معرفی کرده بود دیدم:

☎️ بیش از ۷۸٪ از مخاطبین تجاری شما که بعد از ساعت ۶ عصر تماس می گیرند، نه در سیستم پیام گیر خودکار شما پیام می گذارند و نه فردا دوباره تماس می گیرند!!!😱

به نظرم این عدد بسیار بالا است و نشان می دهد که ما باید برای این موضوع حتما استراتژی و برنامه اجرایی خوبی تدوین کنیم.

بعد از کمی بررسی متوجه شدم دقیقا همین مشکل برای وب سایت هایی که دارای سیستم چت آنلاین (Live Chat or Live Support) هستند و بعد از ساعت کاری آن را روی حالت خارج از سرویس (Offline) قرار می دهند وجود دارد.

این مشکل برای وب سایت های فروش آنلاین بسیار جدی تر است چون احتمال اینکه خریداران این وب سایت ها بعد از ساعات کاری برای خرید اقدام کنند خیلی زیاد است و دقیقا این همان زمانی است که آنها نیاز به کمک دارند تا بتوانند خرید را نهایی کنند.

بر اساس آمار، ۶۸٪ خریداران آنلاین تمایل دارند تا در زمان خرید، در سیستم آنلاین چت، با فروشنده گفتگو کنند و تصمیم خرید خود را نهایی نمایند.

لذا به نظرم خوب است تا شما صاحبان کسب و کار، چه در فضای آنلاین و چه آفلاین، برای مخاطبینی که درست در زمانی که شما دارید شرکت را تعطیل می کنید و کرکره را پایین می کشید با شما تماس می گیرند، فکری کنید.